工作探讨

http://www.cemtnet.com.cn　2002年10月23日

郑成山

　　老员工的检查

　　1、首先分为能力和人际关系

　　对于老员工的能力、素质和人际关系的能力等大致上进行分类，再从各项分类仔细的去检查。

　　2、再细分为知识、技术、态度三方面

　　只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。

　　3、将知识不足的部分列出来

　　既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。

　　关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和人际关系上必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容。

　　4、技术的熟练度

　　这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作熟练的程度。

　　在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的。

　　5、态度的总结

　　无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并且改正过来。

　　老员工易存在的问题

　　1、对工作部门整体性的工作内容理解不足

　　有不少已经工作三、四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体性。也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。

　　这种老员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们。

　　2、忘了基本方法，我行我素

　　忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误导致失败。

　　但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此如果新进员工一碰到不照基本方法来做事的老员工的话，事态将会变得更严重。

　　所以如果发现不依照基本方法做事的老员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事。

　　3、对改善工作的努力不够

　　也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作，其他事情什么都不做。他们常说："照着指示做，总可以吧！"而不愿意多投入。若老员工有些状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作。

　　特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法。

　　4、时间管理不彻底

　　工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间（期限deadline）之内完成，这是工作的准则。但是，也有不少老员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象。

　　所以必须下功夫教会这种老员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力。

　　人际关系方面的训练

　　1、业务员基本的条件

　　为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。

　　这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位老员工是否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的老员工的话就必须加以教育、指导。特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。

　　2、合作、协调的能力

　　合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话就无法顺利达到公司的目标。

　　因此，上级、领导人必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正过来。

　　如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调。

　　3、对上司态度要有礼

　　有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司。也就是说，不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司。这是很不应该的。

　　如果老员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工会学，因此，老员工对上司的态度必须随时注意并加以指导。