特别策划ISO10015——时代的选择

http://www.cemtnet.com.cn　2002年9月26日

本刊记者　剑光　春生

　　二○○二年八月，青岛海尔国际培训中心。

　　当海尔集团执行局副总裁武克松先生从瑞士政府认可局代表朱尼安先生和国家经贸委培训司司长吴用可、国家经贸委培训中心主任张楠的手中接过ISO10015国际培训标准认证证书时，大厅内掌声雷动。它不仅标志着全球首家通过ISO10015国际培训标准认证企业的诞生，标志着ISO10015国际标准与我国GB/T19025标准的成功对接，更标志着我国的企业教育培训从此走上“车同轨、器同衡”的“标准”新时代。鉴此，本刊记者专程与会，采撷了部分领导、专家和企业就ISO10015所做的精新论述，供读者学习。

　　鉴此，本刊记者斟酌再三，精选“ISO10015引言”缀其卷首，作为本文的引言。

　　——质量管理基本原则作为ISO9000族标准（ISO10000系列为其中的一部分）的基础，强调人力资源管理的重要性适宜培训的必要性；也认识到一个组织对其人力资源的承诺及其改进员工能力策略的证实，通常为顾客所关注和重视。

　　在顾客的要求和期望正在不断提高的迅速变化着的市场环境中，组织为了满足对其提供所要求质量的产品承诺，其各层人员均应接受培训。在涉及有关培训的问题时，本标准为帮助组织及其人员提供了指南。它可适用于ISO9000族质量保证和质量管理标准中凡要求指南来解释“教育”和“培训”的所有场合。本文所涉及到的“培训”包括所有类型的教育和培训。

　　组织持续改进的目标，包括其人员的业绩，可能受到一些内外部因素包括市场、技术、革新和顾客及其他受益者要求诸方面变化的影响。这些变化可能要求组织分析其与能力有关的需求。给出了如何选择培训作为满足需求的一种有效方法。

　　本标准的作用是为帮助组织识别和分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果并监视和改进培训过程提供指南以达到其目标。它强调培训对持续改进的贡献并试图帮助组织使其培训成为一项更加有效和高效的投资。