企业文化　企业文化的灵魂——核心价值观

http://www.cemtnet.com.cn　2002年9月26日

周长峰、周耀华

　　（一）企业文化是企业在长期的生产经营实践中形成，并被企业员工认同遵从的思想观念、价值标准、思维方式的总和。它渗透于企业的组织结构、员工行为之中，是企业独特的内涵、素质和风格，是企业的灵魂和持久动力。一个企业可以依靠一种主导产品在市场上红火一段时间，但要保持长久的兴旺发达，要靠良好的企业文化形成源源不断的创新能力。一个新的产品很容易被竞争对手所模仿，但独特的企业文化很难被其它企业所克隆。

　　企业文化是实践文化，动态文化，是随着企业的发展变革，随着企业管理的实践而丰富的。但是不管怎样变化，企业文化的主体结构一般来说应由以下三个层面构成：

　　一是表层的物质文化。由若干企业文化的显因子有机组成，包括厂房、环境、机器设备和教育、文化、生活福利设施，也包括企业销售收入的大小，利润的多少，成本的高低，工资的增减水平等。这个层面的企业文化最容易被人重视，因为它是企业文化的物质躯壳，是企业有形的物质财富。

　　二是中层的制度文化。由若干个企业文化的半显因子有机组成，这些半显因子包括企业的经营机制、组织机构、各种规章制度、各种纪律等。这个层面的实质就是企业的日常经营管理，它把表面层的物质文化和核心层的精神文化融合为一个整体，协调人和物的关系、人和人的关系，使其成为最佳组合，形成最大的整体合力--生产力。

　　三是核心层的精神文化。通常称之为企业精神或群体意识，由企业文化的隐因子构成，包括企业认同的价值观、目标宗旨、理想追求、行为准则、员工素质、科技创新水平等。它的作用在于它能使企业成员的价值观同企业组织的价值观统一起来，形成共同的价值观，最大限度地激励企业员工为企业的生存和发展而奋斗。这个层面也称为企业的核心价值观，是企业无形的精神财富，是企业文化建设中难度最大和容易滞后的部分。这个层面对中间层和表层的诸因子发生了强烈的辐射作用，企业文化成果的大小，主要取决于这个层面。

　　世界上一些著名企业都非常重视企业的精神文化建设，并把企业精神具体化、人格化。如松下电器公司的“松下精神”就分为四个方面的内容。（1）松下精神：包括产业报国、光明正大、友好一致、奋斗向上、礼节谦让、适应同化和感激报恩七种精神。（2）松下企业原则：认清身为企业人的责任，追求进步，促进社会大众福利，致力社会文化的长远发展。（3）松下员工信条：每一个员工都要记住亲和协力，至诚团结，才能促成进步和发展这一信条。（4）松下经营哲学：坚定正确的经营观念，自主经营、堰堤式经营、量力经营、专业化经营、靠人才经营、全员式经营、共存共荣经营、适时经营、求实经营。

　　（二）当今时代，几乎所有的企业高层领导人都强调企业文化的影响力，都希望在本企业建立一个明确的企业文化和一致的价值观，作为企业管理和员工行为的重要依据。他们从人员甄选、教育训练、绩效考核、形象设计、制度建设、经营理念等方面强调企业的核心价值观。

　　总结世界上成功企业的经验，每个企业都有本企业核心价值观的具体表现形式。如世界著名家电企业——海尔集团，效益每年以80%的高速度递增，抗争海外对手并占据欧美及东南亚市场，凭借的就是独特的海尔文化。海尔的企业核心价值观就是它充满生机的核心竞争力。海尔把自己企业核心价值观细化为若干具体的经营管理理念和管理制度，如海尔的管理文化，推行的是OEC管理模式，这个管理模式可表达为日事日毕，日清日高。即每天的工作每天完成，每天的工作要清理，并要每天有所提高。海尔把日清具体化为质量、工艺、设备、物耗、生产计划、文明生产、劳动纪律七项区域日清指标和生产工作现场、职能工作人员二项职能日清指标。海尔的质量文化，实施的是6∑计划，追求质量完美，保证与国际接轨的高质量水平。海尔的技术创新文化，推行的是产学研一体化模式，即课题目标国际化、课题市场化、成果商品化的科技进步三原则以及科技人员待遇与市场效果相结合、科研开发课题与用户难题相结合、科技人员职能与成果的延伸开发相结合机制。海尔的市场营销文化是把企业外部供应商和顾客的市场链与企业内部工种工序的工艺链拴在一起，使企业各环节都承担了市场链的拉力。

　　从以上事例的总结中，笔者认为，企业的核心价值观建设重点是以下内容：

　　1、企业目标：企业在国际竞争环境中追求的地位和作用，在专业领域追求的核心技术水平，在顾客争夺中追求的信誉和影响。

　　2、技术追求：独立自主和创造性地发展自己的核心技术和产品系列，用自己企业的高技术、高质量水平的产品自立于企业列强之林。

　　3、企业精神：每个企业都应有独特的企业精神，如长岭炼化公司的“争创一流”的企业精神。IBM的企业精神是“全力设计他们的顾客所需要的机种”。中原油田的企业精神是“超越”。企业精神要化作员工行为的具体精神，如员工的敬业创新精神，团队的协作精神等。如果不把企业精神具体化、人格化，这种企业精神就会仅仅是一句口号。

　　4、人力资源：企业文化的要义在于以人为本的管理，企业的核心价值观的认同、实现、提高，第一是人，第二是人，第三还是人。企业生存和发展关键在于有一套科学的人员甄选、学习型组织、绩效考核与任用、保有和激励配套的人力资源管理体系。

　　5、社会责任：企业的上上下下都以产业报国为己任，以自己的诚实劳动，以企业的健康发展为国家和人民作出贡献。

　　6、经营理念：追求利润最大化和股东回报最大化，同时在顾客、员工和合作者之间形成利益共同体，并力图使顾客满意、员工满意、合作者满意。

　　（三）企业核心价值观揭示了企业战略目标、基本价值取向以及价值评价与价值分配的基本原则，核心价值观激励、制约员工的行为。

　　实践性是企业文化最重要的品格。企业核心价值观的培育，不能只提出激动人心的口号，不能只停留在一般意义的号召上，不能只是政工部门唱唱戏，它要体现在企业的整体设计之中，它要体现在全体员工实际的生产经营行为之中。

　　当代企业文化正经历一个重大的变迁，就是从“以企业为中心”的价值观念向“以顾客为中心”的价值观念转变，从“以资为本”的管理向全面实行“以人为本”的管理转变。企业文化要适应这些转变，适应"结盟取胜、双赢模式"新战略发展要求。这是一种适应新经济需要的网络型战略，是企业组织制度和经营制度的创新。所以企业的决策层要组织设计符合本企业实际需要与市场经济相适应的新的企业文化。现代企业文化的设计应研究企业生存、竞争、发展的目标方向、经营理念、核心价值观、组织结构和人力资源管理等体系，应是功利性、竞争性的。以遵循市场经济发展规律为准则，深刻理解市场与企业、客户、员工、股东的利益。并将设计的企业理想和员工沟通，激发他们的积极性，在组织内部形成一致的价值观，最终形成自己的先进企业文化。

　　一般说来，企业比较关心企业精神或企业经营理念。很多企业往往在最醒目的地方悬挂由几句话或几个字构成的“企业精神”，一些企业会进一步注重物质文化，统一的服饰，规范的环境设计等，这些都是企业文化的组成部分，但不是企业文化的全部。要使企业文化成为柔性生产力，成为企业核心竞争力的真正动力，企业文化建设的着力点应当是表现企业核心价值观的制度文化和行为文化。

　　企业的规章制度、行为规范是引导、约束员工的重要措施，是将核心价值观贯彻到每一个员工之中的根本保证。在企业文化体系中处于承上启下的中坚地位。有什么样的理念，必然会建立什么样的管理制度和行为规范，如果企业理念是鼓励职工去创新去竞争，就应该建立严格的绩效考评制度、创新激励机制、末位淘汰制等，在员工中树立敢为人先、力争上游的工作气氛。

　　企业文化是不能满足一次、二次创业的动力需求的，对现代企业文化的要求是在公司、员工、合作者之间的内在关系和矛盾运动中，形成一种长期发展的内在动力。这种内在动力，在市场上表现为强大的竞争力，在企业内部有很强凝聚力，在社会环境中有良好的影响力。企业的核心价值观的表现靠的是员工的活力，企业文化的培育和发展实质是一种人力资源管理制度的建设或公司制度的建设。所以，务必建立健全人力资源体系，培育以人为本的土壤，注重绩效，合理回报，把人作为资本来认识，作为企业最宝贵的财富，从环境、政策、制度、运作方式上吸引人、留住人、激励人。提升企业人力资源管理体系的整体运作能力，努力培育、发展带有强烈企业精神、敬业奉献、开拓创新，具有团队协作精神，为企业的目标顽强工作和创新的员工队伍。