http://www.cemtnet.com.cn　2002年9月26日

国家经贸委培训中心　于鉴夫

　　ISO10015国际培训标准中的培训包括所有类型的教育和培训。它的作用体现在可以帮助各类组织提供培训指南。

　　ISO10015指南中的标准涵盖了影响组织产品质量的培训系统和政策开发、实施、运行和改进的各个方面。它具有相对独立性，可应用于各类组织类型当中，并通过培训、咨询及确认来规范组织的培训管理流程。

　　ISO10015确定了企业的培训范围，它依据的是成人学习基础，强调培训者培训的流程，同时通过进行质量管理的文件创新，最终实现组织战略目标的提升。

　　培训的实质是组织有计划实施有助于个人学习与工作能力的活动。从这个定义就能更好地解释ISO10015中的两个基本定义：一能力，它指的是在工作中知识、技能的应用和行为表现；二培训的含义是指提供和开发知识，技能、行为方式以满足要求的过程。整个的培训过程可以分为四个阶段：一、确定培训需求；二、设计培训；三、培训支持和运作；四、评价培训结果。在这个过程中，培训的管理者作为培训的监管者有两个主要职能和职责：一是在整个过程中，能够进行培训产品和服务的内外部采购。二是使受训者参与有利于培训的变化。

　　按照ISO10015的体系，在确定培训需求阶段需把握以下几个要点：1、确定组织的需求；2、确定和分析能力需求；3、评审能力；4、确定能力差距；5、确定解决差距的方法。在通过组织培训需求分析后，还要对岗位能力要求进行分析，然后形成一个岗位能力文件，再根据评审找出员工岗位能力差距，确定解决差距的办法。其中一些可以用非培训办法解决，例如象工作外包、招聘、轮岗或修改工作程序，改进其它资源等等。

　　前面的工作做完后，我们就应该写培训需求说明书，内容包括能力要求、能力差距、既定培训结果、纠正措施、培训目标。接着下一阶段的任务就是从确定制约条件、选择培训方式、制定培训计划、选择培训提供者四个角度来设计和策划培训。当我们的培训目标确定之后，开始做培训计划时，必须要考虑制约培训过程的几个因素，如：相关的法律法规、企业自身的战略方针、企业财务的支持度、时间日程、受训者的现有素质等其它条件，根据以上一些因素，然后选择合适的培训方式，可以选择各类课程和研讨会，也可以进行自主学习和远程学习，建立学习制度等方式。最终我们要将培训方式形成文件化，它应从时间地点、设施、费用、培训、目标、学员情况分析、培训持续时间和实施顺序以及证书形式等方面考虑，而整个培训计划的形成包括组织目标、培训需求说明、培训目标、学员情况、培训方式和主要内容、师资教材、时务要求、培训结果的评估方式等要点。对培训提供者的选择过程中，我们应该取得对方的一些书面信息，并对其做出评价报告，最后决定是否与其签订培训合同，另外，我们还需做的是针对能力差距要采取的措施进行设计和策划培训阶段的目标，同时确定评估培训结果和监视过程的准则。

　　我们在进行培训的过程中还需要一些相关的支持。培训前我们要向培训提供者介绍信息，向学员介绍培训性质和目标，并让双方沟通。在培训中我们还要为培训双方提供服务，为学员提供培训转化环境和为双方给予及时反馈。培训后的支持需要我们收集学员反馈信息、收集培训者反馈信息，并向所有管理者和参与人员反馈。

　　在培训结束之后，我们有必要进行培训结果的评估，并写出评估报告这是第四阶段的任务。报告的主要内容应包括培训需求说明、评估准则和对评估的目标方式和方法的说明，并要分析资料数据、阐明结查，最后得出结论及改进建议。这个阶段的目标是确认组织目标和培训目标已经实现，即培训是有效的。

　　培训监督贯穿于整个培训系统中，至此，整个ISO10015的培训体系工作流程基本完成。