http://www.cemtnet.com.cn　2002年9月16日

微软中国公司人力总监　张铭

　　组织者跟我讲，我们这个会议的宗旨，一个是学习，还有一个怎么来提高企业的竞争力，从什么方面来提高企业的竞争力。

　　我今天所讲的这些东西，都是围绕着微软是怎么样来推广它一种文化，来把人才留住。

　　在我们加入WTO之后，在以后的发展转型相当快的情况下，我们怎么能够进一步提高企业的竞争力，推动一个什么样的企业文化能留住员工。另外一个你能够使员工感觉到这是一个非常有竞争力的一个企业。

　　企业竞争力体现在哪里呢？我觉得企业的竞争力就体现在你有一批非常非常优秀的人才。大家会说：微软是一个不用说的国际知名公司，有它知名的品牌，而且微软永远是请最优秀的人，最优秀的人也愿意到微软去，我们在座的各个公司没有办法跟微软比。这个可能是对的，但是微软也只有27年的历史。27年前，比尔·盖茨和另外两个人，在一个车库房子里面建立微软的时候，他绝对没有办法跟IBM、HP这样的公司竞争。为什么微软在短短27年里面发展到这样的状况？

　　我觉得从微软的人才角度来讲，我们有两部分。一个是从外部的角度来讲，一个是内部的角度来讲，我们从人力资源角度分析说：有什么样的环境，有什么样的企业文化，有什么样的外部因素，有什么样的内部因素，能够导致微软可以把这些很优秀的员工留住？微软应该有非常优秀的外部的环境。总之微软有大的品牌，在外部来讲有它一定的形象和地位。我们由于它的品牌效益，它能够吸引一些素质很高的人才。在高科技这样一个领域里面，特别是做软件的，实际上是做服务的。我们在拼的就是人才，我们拿到人才，实际上我们就会成功一半。基本上外部环境，对人才的吸引、培养来讲，是这样的。

　　从内部来讲，我们非常注重培养员工的这些能力：第一、微软是选拔尖子里面的尖子，来微软的人都相当聪明。即使是这样，我们也要看我们选择的人，他有没有进一步学习的能力，他有没有创新的能力，特别在高科技行业，软件行业，你没有创新的能力，你很难生存下去。

　　基本上我从四个方面讲，首先我想讲一下，关于文化第一个是开放。

　　第一、微软是一个非常开放的公司，我记得我三年多前来面试的时候，正好是吴世宏离开那个月。罗麦克面试我的时候给我留下非常深刻的印象。罗麦克第一个问题说：你告诉我，我为什么要请你？我当时有几秒钟楞在那儿，第一次有人这么直接问我这样的问题。我想了想就回答他了。跟着我就问罗麦克一个问题，我说：你看了我的履历，我从来没有做过高科技，你为什么从上海飞过来让我面试？他说：微软有一些做支持的部门，像财务、人力资源，我们不一定要请高科技，从其它行业来的话，会对微软注入新鲜血液。这是他们为什么对我履历感兴趣的一个方面。接下来有几个总监，当时有一个总监跟我讲：你是做人力资源总监，我面试你是班门弄斧，我现在面临两件事，我非常头疼，都是关于人的问题，我想听听你给我出出主意？我5分钟就帮他做完了。就两件事，他记下来，回去做，做完以后通了。我后来加入微软，这个总监就跟我讲：我跟老板们推荐，这个人我们得要，这个人能解决我们的实际问题。这个是我自己深深感觉到这一点，在微软工作以后，非常辛苦，但是大家觉得做的很开心，很重要的一点就是公司弘扬的这种文化。

　　第二、我们人力资源部在员工走的时候，做员工的离职问卷调查，所有的跨国公司无一例外都做。但是我想提一个例子，微软最近这一年多，员工离职率非常低。从我到微软到现在，每一个员工的离职问卷，有的是我做，比如说总监离开，或者高级经理。下面一些普通员工和经理，是由我手下做。我基本上查了所有的员工离职问卷，在离职问卷里面，每一位员工走都有他的原因。我们很多员工有的是出国留学，有的是移民，有的到其它公司去。当时都是这样考虑。我查了所有的离职问卷，包括我来之前的，和我来之后的每一份离职员工的问卷，无一例外的讲了一句话，就是：微软是一个伟大的公司。这一点，我感触非常深。我之所以感触深就是因为，我做了二十多年人力资源，国内国外都做了十年差不多，每个人走的时候总有不开心的，不管是什么原因，他总会感觉有一些心灵的不舒服，不愉快的地方。在这种情况下，每一个人都还要跟我们人力资源部说：不管怎么样，我觉得微软是一个很伟大的公司。这是我想跟大家另外分享的第二件事。

　　第三、我们微软让员工发展，想把这个员工留住，很重要的一点，你要员工感觉到他参与的权力，你让员工感觉到他有一定的权力来做他所要做的事情，这一点微软做的比较好。在这方面，我也讲一点例子。我以我自己的部门来讲。我经常出差开会，我在出去开会的时候，我下面的员工可以代表我来参加由我来参加的会议，而且他们可以在这个会议上发表自己的意见，比如说我们做年度，我们叫业绩的回顾，还有做未来的财年，整个的预算和计划的时候，基本上，我都叫上我下面的员工，由他们主导来做，我就是给她们做这种锻炼的机会。在微软来讲这种机会非常多，还有我的老板——唐军，他是被新任命中国区的总裁和总经理，不管是谁也好，他们开会了解人力资源的情况，包括我们现在招聘进行到哪一步了，我们的培训进行到哪一步了，开会的时候他们直接找我下面的一些小姐，直接了解情况，有时候我跟小姐去，大部分的情况下，我让她们自己去，我非常放心让我下面的人跟我上司交流。微软这是一种风气，让你下面的员工有更多的机会，来发挥他们的能力，让别人能够更多认识到他们的这种才能。

　　在微软另外有一点，我们做经理人都时时在跟自己讲，不要怕下面人超过自己，你一定要有这样的一个想法，哪一天下面的人能够做到你这个位置，这说明你能够做更高的。你本身就犯错误，你肯定想找一个比你还差的。我们如果有些做领导的，本身自己的这种素质和层次不够高，然后你还怕下面人超过你，总有一天你企业会停滞在一个低水平上，上不去。

　　微软在给员工提供机会方面，有一点非常不同的，我自己感触也非常深的，我来微软差不多三年时间。三年里面，我们中国当地的员工二十几位，现在在世界各地——微软其它的分公司工作。有在多伦多的，有在纽约的，有在西雅图的，有在新加坡的，有在香港的，有在其它的地方等等，这些员工是从中国大陆，原来在北京工作，上海工作也好，调到微软国际上其它城市里工作，他们不是说到那边工作三个月或者六个月，他们是永久性的调到那边工作。很多员工拿到绿卡，他们跟美国员工，跟加拿大的员工，跟新加坡员工拿到的工资是一样的。在微软来讲这方面是我们比较推崇的。我们希望微软的员工，一个好的员工，你不管是搞技术也好，搞销售管理也好，一个非常出色的员工应该是国际化的，所以中国不断走向国际化。