http://www.cemtnet.com.cn 2002年5月17日

河南　郭东峰　祖钦先

　　一、新旧两种需求调查模式介绍

　　过去，中原油田在组织培训需求调查时，由人力资源部门向业务部室征求培训需求计划，业务部室按业务对口方式征求基层单位业务科室意见，基层单位业务科室根据对日常生产状况的分析及基层班组的反映提出培训需求上报，经业务部室汇总后报人力资源部门。形成了一种调查——上报——汇总——制定计划的“直线式”培训需求调查模式。

　　“直线式”培训需求调查信息通路示意图：（略）

　　2002年，中原油田分公司改变过去的需求调查方式，借鉴ISO10015思路，把培训需求调查关口前移，将需求调查任务下达到基层班组，在对岗位技能与知识进行充分认识与分析的基础上，针对员工个人实际情况，找出每位员工个人能力与岗位需要之间的差距，确定员工的培训需求，并结合生产实际情况提出相应的培训措施，报基层单位人力资源部门。基层单位人力资源部门汇总后，与本单位业务科室交换意见，综合平衡后制定本单位培训计划，同时，将本单位无力组织或按规定需要分公司统一组织的培训需求上报分公司。分公司人力资源部汇总整理后，再反过来征求各部室意见，经各业务部室修改后再进行综合平衡调整，制定出分公司培训计划。形成了一种“矩阵式”的调查——汇总——征求意见——上报——汇总——征求意见——修改——制定计划的新型培训需求调查模式。

　　“矩阵式”培训需求调查信息通路示意图：（略）

　　二、两种需求调查模式的比较两种模式相比较，“矩阵式”需求调查模式具有以下优点：

　　“矩阵式”的理论基础是：国际化标准组织(ISO)把质量定义为“反映实体满足规定的和潜在需要能力之总和”。员工培训贯穿了生产开发、生产营销的整个过程，对这一过程的监控依据是“需要-能力=差距”、“培训+能力=需要”。培训的主要功能是弥补差距。因而，培训系统运作的首要工作就是要找到差距。根据这一理论，首先通过岗位能力分析，从每个员工做起。避免了自上而下组织需求调查，往往深入不到基层，掌握不了真正的需求信息的弊端，培训需求从基层来，从每个具体员工身上得出，制定出的培训计划就更能满足企业和员工需要。

　　“矩阵式”在运作过程中更注重信息的反馈，“直线式”模式只有上级部门向下级部门征求信息，而经自己处理后是否真正能代表基层部门真正需要，缺乏一个反馈过程，容易形成一家言。“矩阵式”树立培训是系统化工程观念，充分依靠基层单位、各业务部室，调动方面的力量，齐心协力搞好需求分析。以分公司人力资源部与基层单位人力资源部门作为信息中转中枢，具有多层次、多渠道的信息沟通途径，能充分吸纳各方面意见，更好反映分公司整体培训需求。“直线式”培训需求调查运作过程中，基层单位人力资源部门被拒于培训需求调查与分析运作流程之外，形成了分公司与基层单位各搞各的培训需求调查，造成基层单位工作重复，增加份外负担，也容易造成分公司培训需求与基层单位培训计划分工的混乱，“矩阵式”模式是由基层单位人力资源部门将整体需求进行汇总分析后，再确定哪些自己可以组织，哪些需分公司统一组织，职责分工明确，不会出现计划安排冲突的情况，也有利于企业培训工作的整体运作。“矩阵式”体现了一种观念的更新，它贯彻ISO10015精神实质，改变了过去培训仅定位于服务生产的观念，反映出以人为本的新观念。传统的观念中，培训通常看作是一种治疗，有时甚至是一种惩罚性措施，只有生产出现了问题才想到培训。如某人因生产出现了过失，就送他进培训班学习。“矩阵式”却是把促进员工发展作为工作的出发点，不再像以往需求调查首先从生产事故率、差错率、次品率入手，而是直接从岗位技能与员工技能现状分析入手。其目的不仅仅为了服务生产，而是结合员工自我发展需要确定培训需求，实现的是培养人才，强化企业可持续发展力的最终目标。

　　三、运用“矩阵式”需要处理好的几个问题

　　一是要转变观念。“矩阵式”需求调查模式立足点在于树立以人为本的人才开发观念，培训不再仅限于服务生产，而是要在满足生产需要的情况下，着眼于企业员工的发展与人才培养，更好地满足员工个人的发展与需要。这就要求在进行培训需要分析时，首先要立足于以人为本，重视员工个人需求，在分析过程中不仅要紧紧抓住生产需要，还要进一步考虑员工个人的需要，使制定出的培训计划与规划能达到企业与员工“双赢”的目标。

　　二是要重视沟通。“矩阵式”与“直线式”相比，程序相对复杂、经过环节多。这就导致信息失真的机会增加，为了充分理解与掌握培训需求，必须加强沟通，强化分析，努力了解基层单位对培训需求的真实想法，避免不负责任地妄加判断，简单地认同或否定。要在认真与各部门充分沟通的基础上去理解掌握企业的培训需求，发挥出“矩阵式”模式的优势。

　　三是要充分发动。“矩阵式”培训需求分析是一个系统工程，涉及每个业务部门和各个层次人员，如果大家对培训信息调查工作认识不到位，就可能出现信息失真。影响培训决策的正确性与有效性。因此，采用“矩阵式”模式开展培训需求调查时，首先要加强对培训信息调查人员的技术培训，使其掌握正确的信息甄别手段，并加强对培训需求调查重要性的教育，使企业各级领导、各类相关员工都能充分认识到培训信息调查的作用与意义，积极主动为企业的发展而重视培训需求的调查与分析，把真正的培训需求信息收集上来，为企业领导的培训决策提供优质信息，作好参谋。