----用户服务人员专业知识培训班的创新

　　随着“一二三”，啪的一声，一块足足有两公分厚的木板被培训班的一位女学员打成了两半，而这在日常生活中，对于一般男性来说也不是一件容易的事。这就是2002年股份公司用户服务人员专业知识培训班《推销技巧与士气激励》课的一项课堂教学内容。尽管已是晚上9点，并且经过了一个白天的紧张学习，但学员们依然积极地投入到课堂教学活动中。大家对这门课印象深刻，普遍感到不仅仅学到了推销和谈判的理论知识，更重要的是转变了一些根深蒂固的陈旧观念。

　　宝钢产品的质量优势比较明显，销售人员相对来说经常处于比较优越的市场销售状态。而“入世”以后，竞争日趋激烈，尤其在市场不景气的状态下，取得良好的销售业绩，这才真正能体现出一个优秀销售人员的素质。因此这次培训班在讲授有关营销专业基础理论的同时，着重培训学员建立和提高自信心，克服推销人员的怕羞心理，从根本上转变观念。

　　由宝钢教培中心经济管理研修院主办的用户服务人员培训班是在去年成功举办六期产品知识介绍的基础上，今年突破了光讲授产品知识的局限，在培训策划时，广泛听取股份公司销售部门同志的意见，拟定了《推销技巧与士气激励》、《公共关系》、《服务营销》和《WTO规则与机制》等课程，聘请既有理论知识又有实践经验的教师授课，并要求讲课注重销售的实践。通过培训，学员们普遍感到学到了课本上学不到而又非常有用的知识。他们对培训班教学内容和形式给予充分的肯定。

（宝钢教培中心经济管理研修院）