http://www.cemtnet.com.cn　2003年2月24日

　　管理：永恒的主题不知大家感觉到没有，现在的企业总是在管理问题上下很大的功夫，围绕着企业方方面面的工作，在学习管理、在提高管理，有时候甚至还要派专人，到别的所谓先进企业进行取经学习、参观考察，或者请专家进来把把脉、诊断诊断、咨询咨询。说到底，都是为了企业能够永续经营与健康发展，因而，图书市场上的管理著述也颇多，业界的管理新理念更似雨后春笋，类似管理咨询、诊断、培训方面的充电训练，把个企业界搅动得简直是春心蠕动。说到底，这确实是个好事。但是，管理究竟是什么？怎么样才叫做好管理？是否用取经、咨询、培训就能把个管理了得？依笔者所见是不见得。有人说，管理不明摆着吗？管理就是企业的人、财、物、产、供、销，计划、组织、指挥、控制整体系统的运转。也有人说，管理就是有一个好的老板，带领大家把企业经营好，我就高兴。还有人说，管理就是有一个好的决策、好的产品、好的营销、好的效益等等。真的似乎人人皆知，大家都能说出个一二三来，甚至有人上升到理论化、专业化上，讲什么管理就是企业要有良好的法人治理结构、明晰的财产所有权与经营权关系、企业具有核心竞争力、良好的发展战略分析、优秀的企业文化等等，这都是管理的范畴，没得说。反正企业人、财、物、产、供、销、计划、组织、指挥、控制等各个方面，凡是能讲到的，都能讲出一大套道理来。这的确没错，这些都是管理的话题，而且不仅仅是企业的话题、普通百姓的话题，也是管理界、学术界一个永恒的话题。管理：真的好尴尬可实际上，凡是做企业的，或者在企业做的，大家都能体会到，管理是个很恼火的问题，它真的令我们很多企业好尴尬，令很多企业人好尴尬，不仅有国有企业、民营企业，相信外资企业也概莫能外，只是差异而已。我们从企业日常小事就可以略见一斑，这有方方面面的表现：比如人与人之间的相处，你要公事私办，要用私人的交情来做工作上的协调，才有效；你公事公办，有时就很难行得通。你说这怎么是管理问题？那我问，这不是管理问题又是什么问题？你说，这是人际关系的和谐问题，我说，人际关系的不和谐，不仅存在，而且对管理的影响还很严重，因为企业里每天都在发生着这些看似简单的事情，更何况中国现行体制下的企业对外、对政府部门的工作交际了。你说公司产品质量要保证，可是就有人应付生产、以次充好、野蛮装卸，他不吃你这一套。你说劳动纪律不许迟到早退，有人却说：管他呢，迟到的又不是我一个人。8时上班，他拐弯抹角9点到。而且总能够找到一大堆理由来。你说大家对工作要尽职尽责，可有人说，企业又不是我的，我尽责了你又给我什么好处了？你老板尽责去吧。你说同事之间要团结合作，互相体谅，他说这关我什么事？我完成我的工作难道还不可以吗？你都不合作，叫我如何合作？你说请把手头工作做完再下班，他说你给我多少加班费？你说大家要拼命干，年底奖金多多。他说，拼命干？我把命都拼死了，奖金多又有何用？你说你不好好干，就请另谋高就，他说我本来就不想再伺候你。等等，等等。大家想想是不是这样？人的心态各有不同，看起来这些小的问题，可就是让我们的管理者很难堪。你能说这不是管理问题吗？大家知道，企业经营得好，包括方方面面的因素，有战略的因素、决策的因素、技术的因素、文化的因素，主要还有人的因素。我们说，企业好的效益靠产品、好的产品靠技术、好的技术靠人才、好的人才靠学习，但是好的管理呢？管理：实践出真知现代社会，各类资讯飞速传播，就是管理界的资讯也是汗牛充栋，什么企业再造、学习型组织、文化战略、竞争优势，而且都有理论根据。哈默、松下幸之助、杰克·韦尔奇，凡是管理界名家名言，大家都能讲出很多很多，比如管理学家西蒙是如何写管理的决策、企业家的创新的，海尔总裁张瑞敏又是如何讲市场链的，联想董事局主席柳传志又是如何搭班子、定战略、带队伍的，各位名人、各类专家，能够找到的所谓好的管理依据可谓比比皆是，而且各种高论也充斥于各类传媒。我们说，一个企业的管理就是一个系统工程，它当然包括企业的产、供、销、人、财、物各个子系统。企业的功能就是人、财、物、产、供、销；管理的功能就是计划、组织、指挥、控制、用人，而企业每一个子系统、每一个功能又有它自己的特点。任何一个企业的经验对自身来说都是宝贵的，但只能适用于自己的企业，尽管可能是一个放之四海而皆准的真理，但并不是每一个企业都能把它学过来，照搬到自己的企业中，因此，每个企业有每个企业的实际，就需要根据自己的情况进行自己的管理工作、创新工作，找出自己企业的管理实际，针对管理实际采取管理措施，才是正果。那么，怎么样才是自己的管理呢？企业自己的管理就是说，企业从产品(或服务)生产、原料的采购供应、产品的销售经营，人力资源的管理开发、财务资金的运作和会计核算的操作以及企业整个的运输、仓储和设备工程的管理，基本建设与技术改造等等方面，都应该根据自身的实际情况有自己的一套切实可行的办法，经过不断的修订完善补充，加上学习别人的经验，形成自身管理实际需要的东西，这样企业的各项管理工作才是真的有自己的东西。而不是只知道学别人的。只知道学别人，亦步亦趋，最终对自己的企业的工作起不到真的有效作用。可能有人要说，我们可以学习别人好的管理和经验，比如人家的管理制度是如何制定的，管理是如何实施的。别的企业好的成功经验，怎么也是学不来的，甚至有的企业干脆照搬过来，更是没有效果。所谓管理无模式，管理无所谓好与坏，完全是企业根据自身实际的运用。只有结合企业自身实际的管理措施和方法，才对企业自身的管理解决问题，也才能够真正起到事半功倍的效果，不信大家就试验一下：你把海尔的经验搬过来，恐怕你达不到海尔的文化氛围；你把联想的模式学过来，恐怕你观念上就适应不了联想的节奏；你把GE的杰克·韦尔奇管理方法学习了很多遍，恐怕你就是操作不了GE的管理方式，等等。所以我认为：好经验可以学、新方法可以练，但还是不能去仿制做成功。好的管理，完全来自于自己的实践，来自于总结提高自己的核心技术、核心管理、核心技巧，来自于我们企业人日常管理的基本功。自己实践过有效的，就是好管理。当什么时候管理达到对人或对事好像没有管理的时候，效率仍然是高的，企业仍然在正常运转，这就是管理的最高境界。管理：从小事与基本功做起不知道大家有没有感觉到，企业工作中，管理到底是什么？并不是每个人都能够准确回答上来的。事实上真的管理，并不完全等同于我们所说的上述内容，也不仅仅讲企业的战略管理、文化管理、核心技术管理。企业战略既定以后，日常的管理就成为最紧要的了。企业日常管理内容完全是企业每天实实在在的一些小事情，由一件一件小事情组成了企业管理的全部内容。就像我在上边说的一样，比如每天人与人之间打交道了，部门与部门的工作协调了，领导与部属的沟通了，公关礼仪的表达了，来来往往、去去进进了等等。理论上的东西和专业化的内容尽管是管理，但不可能每个人每天都专业地去想、去做，每个人每天要做的，无非就是他根据职责内容在与各类人和事打交道。正由于企业的管理是由小事、人们一言一行组成，所以，怎么样做好这些小事，就是真的好管理。笔者比较欣赏张瑞敏先生的一句名言，叫做：什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，你非常认真地做好它，就是不容易。管理还有一个内容就是，企业人都应该做好管理的基本功。这些管理基本功包括我们每个人是如何做人与做事。做人做得好，就是你有良好的人际关系；做事做得好，就是你有高的工作绩效。你是主管，你就应该给部属做出个样子出来，比如你要学会与每个人沟通，你就要关心你的部属，关心他的工作、学习、为人、处事等等，你应该会带领大家做好每一件事，你应该吃苦在前、享受在后，你凡事不要去斤斤计较，一切看得开等等。你如果是部属，你就要学会体谅你的主管，与主管沟通时真心实意，不要有意疏远，工作时不要消极怠工，不要自私自利，你要学会善解人意，你要学会互相帮助等等。企业人除了主管和部属，好像不会再有第三类人。看起来，这些都是小的事情，但它就是管理的组成部分，而且是日常工作人人都在做的事情，做的好，工作绩效就高，反之，绩效就低，内耗就大，管理就无效。让我们从小事做起，从管理的基本功做起吧。——选自《宝安风》

(中华工商时报)