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八、MBA要具备高情商 http://www.cemtnet.com.cn 2002年9月29日 世事洞明皆学问，人情达练即文章。 MBA之所以不是书呆子，也是因为他具备较好的情商。没有良好的情商，怎么能适应团队工作，怎么去和人打交道，做管理，甚至连MBA面试都通不过。 “情绪智商”，是近5年来最受大众注意的一个心理学名词。随着Daniel Coldman撰写的《情绪智商》一书的出版，很多人已开始注意到：除了智商外，驾驭情绪的能力对个人成就也很重要。 可是，很多人对情绪智商的概念只有模糊的印象，认为情绪智商是指所有智商以外的能力。在《多元才能——IQ以外的能力》一书中，研究者提出除了情绪智商和智商外，还有很多种能力是可以促进成就的。 在心理学上，情绪智商是指以下4个方面的能力。 1.洞悉、评鉴和表达情绪的能力 如何辨察别人情绪的经验，这种能力，是情绪智商的一部分。情绪智商的另一组成部分是能否准确地、合适地表达情绪。有些人以为情绪智商要求人们压抑自己的情绪，例如使自己不闹情绪。其实喜、怒、哀、乐是人之常情，将情绪压抑并不是处理情绪的有效方法。禁止自己闹情绪，也不能解决令自己闹情绪的问题。如果不能疏导情绪，患上心理和生理病的机会也愈高。很多时候，情绪可以帮助人们解决困难。当人有点紧张时，工作的动力会提升，因为紧张的情绪告诉大脑：现在是动员全身力量面对挑战的时候了。专家们曾指出在遇挫时产生的郁结，有时可以帮助人们将精神集中在未能完成的工作上。 可是这并不代表一个人可以随意抒发自己的情绪。《中庸》说：“喜怒哀乐之未发谓之中，发而皆中节谓之和。”可见，重点是在适当的场合，向合适的对象和以合理的途径将自己的情绪表达出来。要做到这一点，需要审时度势的能力。 2.对情绪的认识和运用 人有几多不同的情绪反应呢？各种反应之间有什么关系？一些相似的情绪有什么异同呢？爱一个人和喜欢一个人有什么分别？羡慕和嫉妒有什么不同？在哪种环境中，人会感到羞愧？在哪种情况下，人会感到内疚？在什么情况下，爱一个人会变为憎恨一个人？俗语说：“恼羞成怒”，在什么情况下，一个人会因过度羞耻而发怒呢？情绪智商高的人，一般都能弄通这些问题，并懂得在生活中运用有关知识。 3.懂得利用情绪来辅助思维 从以上所说，可以看到人们对环境和际遇作出的情绪反应，往往受到自己的目标和信念影响。能够细心观察人们在遇到不同的事情时作出的情绪反应，可以帮助他们进一步了解自己的目标和信念，并对这些目标和信念作出反省和检讨，以提升自己的适应能力。 有研究显示，情绪可以影响判断能力。当一个人闹情绪时，他会更留心那些和情绪相符的讯息。因此，在理解含糊的讯息时，较容易受到自己的情绪影响。例如有陌生人向你打招呼，心情好时，你可能觉得他很友善。但心情不好时，便会觉得他对你有不轨的企图。 在处理人际间的冲突时，情绪也会渗透人们的思维，影响他们的判断和解决冲突的方法。心情愉快的人，和心境平和的人相比，有较大的倾向是将愉快的交往归功于自己，并将造成不愉快的交往的责任推在对方身上。在遇到人际间的纠纷时，会较心境平和的人达观，认为冲突是可以透过合作和协商解决的。 相反地，心情郁抑的人与心境平和的人相比，有较大的倾向是将不愉快的交往归咎于自己，并将造成愉快交往经验的功劳让给对方。在面对冲突时，他们会较消极，较多采用退缩的方法。 因此，不论是高涨或低沉的情绪，均会影响到判断。高涨的情绪会使人们过度乐观，忽略了风险因素；而低沉的情绪则会使人们过度悲观，忽略了有利的因素。在强烈的情绪影响下，作出的判断均有较强的偏差。 要利用情绪帮助思维，便要先了解情绪和判断间的关系。当一个人留意到自己在考虑问题时心情愉快，会很容易注意到一些有利因素。这时，他要提醒自己不要忽略风险因素，或请心境比较平和的人给自己提一点意见。同样地，当自己在心情不好时考虑问题，亦可以提醒自己不要忽略有利因素，或请心境较平静的人提供意见。“旁观者清，当局者迷"。局中人往往因为过于投入一件事情之中，而产生了强烈的情绪反应，所以不能作出较中肯的分析。旁观者置身事外，心境平和，往往可以指出一些局中人参不透的道理来。 4.借调节使情绪不致出现太大波动 有些人有较大的情绪波动。若以天气作比喻，他们的心情便像时晴时雨，变化不定。要一个人完全没有情绪变化是不可能的。“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。”人又怎能对身边的人、事和际遇无动于衷呢？轻微的情绪波动，也可以令情绪生活多添姿彩。可是，激烈的情绪波动，却会危害心理和生理的健康。 总括而言，情绪智商高的人能驾驭情绪，而不做情绪的奴隶。尽管每个人的情绪都会时好时坏，但学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。实际上没有任何东西比我们的情绪——也就是我们心里的感觉——更能影响我们的生活或工作了。因此培养多元才能，驾驭情绪便成为MBA通才教育中的必修课。 毫无疑问，一些人比另一些人在生活中更具才能。一些人似乎天生就被赋予了优越的智力、专门的能力、非常好的身体素质和体能、细心的家庭照顾、很强的社会关系以及无限制的资源，而另一些人又严重地缺乏这些。但是，那些尽管有这些辉煌优势的人却并没有发挥出他们特别明显的才能，并且他们远远未达到他们的潜力，这是为什么呢？相反，那些仅拥有很少一部分资源和机会的人，他们从他们生存的环境中脱颖而出，超过了人们以为他们所能达到的成功境界，这又是为什么呢？ 所有这一切说明，IQ并不足以成功，所谓“天赋"绝不是有关成功的根本问题。长期以来，IQ被社会以及雇主用来测度一个人的能力，并对成功作出确定的预言。虽然它也具有一定的科学性，但是，我们看到大多拥有高IQ的人却未能获得成功。这些现象让我们明白那些高IQ的人也会无法实现和发挥他的潜在要求。并且，一个无可辩驳的事实是，许多有很高IQ的人为社会做出的贡献却远远少于IQ平平的人，这是为什么呢？ 美国心理学家霍华·加德纳曾经说过：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非IQ因素，诸如社会阶层、运气等。"在《钟形曲线》一书中，虽然作者强调了IQ的重要，却又特别提出非IQ因素的作用。而在《情绪智商》这本畅销书中，丹尼尔·高曼虽然富有洞察力地解释了这样一个问题，即为什么一些具有高IQ的人胡乱做事并浪费了自己的才智，而一些普通IQ的人却把事情越做越好，不断走向兴旺，然而他并没能真正地阐述清楚人们取得成功的根本因素。高曼介绍了一种以科学为基础的、经过扩展了的智力概念，并且，他为这样一个概念提供了强有力的证据材料：他认为我们除了IQ，还有EQ(情绪智商)，每一个人都拥有EQ。高曼把一个人的EQ看成是一种应该保持的、假设性的测度。这种测度反映了一个人对他人移情的能力，满足自己的能力，以及控制自己的冲动，自我觉悟、坚持不懈、有效地影响他人的能力。高曼在举了一些例子之后，蛮有说服力地指出：在生活中，EQ比IQ更重要。无论如何，我们能够感到，相对于IQ来说，并不是每一个人都能充分地利用他们的EQ，因为一个人可以随意利用他的IQ，而不能自由地使用自己的EQ，所以，尽管EQ仍具有很大的价值，但却由于它缺少一种有效的测度以及没有一个可确定的学习方法，令人难以理解、难以真正地掌握。但从某种意义上来说，MBA却是培养EQ的一种较为行之有效的方式，因为学MBA每天都和人打交道，和案例打交道，和管理打交道。 除了情商以外，MBA还应重视逆商、财商和胆商的培养，这我在《新华商之路》一书中有不少的阐述。 （新浪文化）
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