http://www.cemtnet.com.cn　2002年9月29日

　　每个人的心中都希望自己得到别人的认同，希望自己的成就得到别人的赞赏。每个人都以自己为中心在画圆，不断地扩大圆的半径，希望自己的圆与别人的圆能相遇，甚至还希望别人的圆能与自己的圆交叉。交叉的地方越多，别人对自己的认同就越大，心理上就越能得到满足。

　　在生活中懂得这一原则，留心注意别人所喜欢的是什么，最厌恶的是什么，了解对方，在交际中就能“投其所好”，迎合他的兴趣，满足他的心理需求，从中将会得到自己所需求的东西。

　　要想与对方沟通，就应该对别人作出了解与认同，同时也让别人对自己作出认同。

　　在多元才能的训练中，或者说在通才教育中，培养了解他人、善于沟通的能力也是十分重要的。要想发挥个人的影响力，要想与他人合作成就一番事业，要想有一个美满幸福的家庭，没有彼此的了解、沟通与合作是难以办到的。当今世界，任何事业的开拓，个人的发展，家庭的建设都离不开人际关系，因此，良好的沟通能力是现代MBA走向商场中的必备。

　　到底以何种方式去聆听才最有利于了解对方，并与对方达成沟通，建立感情呢?柯维也提出了自己的看法。他说：

　　“用心聆听另一个人的思维与心声，就叫‘同理心式倾听’。这是设身处地、尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在几种不同的倾听方式中，这是惟一能够真正深入他人参考架构的方式。

　　“你可以忽略人们，可以假装聆听，也可以做选择性甚或礼貌性的聆听，然而，除非能够设身处地，否则你难以跳脱自己的参考架构，非但无法了解他人眼里的赢为何物，也无法真正明白他们对世界、对自己以及对你的看法。”

　　即使在沟通时投入了感情，如果你想改变原先自设的角色，仅将自己视为一名“忠实的译者”，你还是可以利用“暂停按钮”，摆脱情绪的牵绊。此时，你的工作是翻译，即用新的话语，将对方传达给你的重点(语言及非语言者皆然)转述出来。如此一来，你便不会对谈话内容持有个人意见，而只是传达对方所说的要点。

　　作家鲍威尔曾说：

　　“我们要聆听的是话语中的含意，而非文字……在真诚的聆听中，我们能穿透文字，发掘对方的内心。倾听是透过表达出来的语言与非语言，去探究个人真诚可贵的内在，因为文字对你我的意义不尽相同，难免会遇到语意上的问题。

　　“因此，我绝对无法照本宣科，我仅能告诉你我所听到的。我必须将你说过的话改变措辞，并跟你确认，以确定你的意旨依然完整，未受扭曲。”

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