http://www.cemtnet.com.cn　2002年9月3日

　　E-learning的发展至今，业界研究的主题多集中于技术层面和组织应用层面上，如各种网络新技术的应用、平台的构建、各种应用的互通，E-learning在企业内部的实施策略，与KM、ERP等的整合等。我们的研究对E-learning的开发方和采购方给予了热情的关注，但E-learning的实际应用方——E-learner在整个市场中却成了弱势群体，这确实是一个有趣的现象。

　　教育提供的服务和产品是人的发展，但是这种发展多数情况下不由人自身决定，我们还在懵懂无知的时候就按照社会的安排接受程式化的教育。教育对人的发展这种天生的强制最后演变成一种习性：教育习惯了自我中心，它习惯了代替客户考虑他们的需求，即使在客户已经从无知的孩童成长为心智成熟的成人时也一贯如此。即使在引进网络等新工具，成长为E-learning之后也依旧如此，虽然人们期待借助它实现个性化的客户导向的教育，帮助人们实现自由、和谐的发展，但是从目前的情况看，客户还没有摆脱这种被视为孩童的弱势地位。

　　呵呵，我又说远了！关于这个话题，它的成因和结果以及解决方案教育界有大量的论著可资借鉴。这不是这篇文章讨论的范围。在E-learning技术发展一日千里的情况下，学习者确实是处于弱势地位，要习惯这种学习方式需要作出很多转变。产业的发展缺少客户的参与和认可是不可想象的，如果不对E-learning的实际应用者给予足够的关注，考虑他们的感受，而只是去关注为企业节省旅行开支和ROI等问题，整个产业的推进将会有很大阻力。

　　值得庆幸的是，业界的反思终于回到学习者身上，虽然这篇文章仍旧是从企业实施E-learning的回报着眼的，但是这毕竟是一个良好的开端。该文提出了进行E-learning方式的学习应该具备的几种能力，虽然这篇文章还是用的“应该是”的口吻，鲜少谈到“怎样做”，但是毕竟为我们指出了一个目标，学习的E化应该首先从学习者的E化开始，这个跳空高开的缺口可以在回调的时候补上。

　　电子学习者应有的能力

　　By P. Daniel Birch

　　培训经理和在线课件设计者都赞成这样的观点：E-learning方式并非适用于所有的课题学习。但同样E-learning也并非对所有类型的学习者都适宜。要想成为一个成功的电子学习者，必须具备下列技能。看看您是否拥有它们？

　　E-learning对于内容开发人员、培训师、培训经理的影响我们已经谈得很多了。但是当话题转向学习者的时候，人们的观点集中在减少旅行以及脱岗时间这些好处上。然而，这些只是E-learning对于参与者影响的一小部分。

　　产业内的从业人员对于在线环境中的学习行为应该有更深切的关注。换句话说，我们应该关注这些问题：那些在课堂里或工作中运用良好的学习技能如何才能够应用到自定步骤、虚拟合作的学习环境中？学习者需要新的能力来适应在线学习吗？企业有没有发现在E-learning上学习困难的员工？

　　一般说来，三个主要因素决定着一个电子学习者是否能够成功：

　　1.对学习环境的经营（自我定向能力）

　　2.与学习内容的互动（元认知能力）

　　3.与虚拟学习服务商和同学的互动（合作能力）

　　自我定向能力

　　自我激励。对学习环境的经营始于自我激励，这意味着学习者决定传播的信息是否他需要学习的内容。面对大量的培训内容，学习者必须能够确定他的个人能力问题所在。如实反映自身情况，并运用客观化的诊断性评估帮助他们确定自己最基本的培训需求。例如，一个需要进行项目管理软件学习的人也许需要从学习基本的项目计划概念学起。

　　此外，制定计划、进行时间管理也是电子学习者普遍面临的问题。工作上的要求也许要比学习优先，成功的E-learning计划通过对参与者的工作给予实在的帮助来鼓励他们进行学习。关注并激发学习者的最好方式就是给他们一个需要解决的问题或者需要完成的任务，这样就需要他们去学习新的知识。实际上，学习者需要知道如果不参加学习而只关注工作上的时间损失，他们会有更多的损失，例如晋升。

　　自我帮助。从根本上讲，E-learning需要参与者能够有效地管理他们的时间和学习资源。传统的讲座模式让学习者处于被动状态——参与者只需要听并吸取那些他们未来可能用得着的信息。然而，E-learning要求他们能够掌握自己的学习经历，包括设定明确的学习目标、制定计划并获得相应的资源。

　　同样地，E-learning环境很少有助于学习，因为一般情况下E-learning总是在个人的工作间进行，类似工作伙伴的询问、电话以及E-mail等让人分心的事情是不可避免的。在办公室的门上贴一张告示或者卡片也许能够帮你避开来自同事的干扰，但是一个成功的电子学习者还会关掉他的电子邮件或其他应用软件，将他们的电话转到音频邮件上，并且清除工作场所的其他干扰。

　　元认知能力

　　自我意识。元认知指对学习行为的高度条理化的思考以控制学习中的认知过程。

　　尽管在线课件的设计人员会努力根据成人学习理论的一些原则巧妙地设计学习经历。电子学习者也需要对成人学习理论有基本的认识，了解他们自身的个人学习风格和偏好，并根据他们最有效的学习策略来组织自己的学习经历。比方说，做笔记会使某些学习者分心但是对其他人来说确实必要的，因为这样做需要他们集中注意力，削弱了短期记忆但是却能够为未来的学习提供快速的参考。

　　自我评估。自我管理学习过程的一个必要方面是如实和准确的自我评估。一些员工对评估他们自身的学习经验不是很确信。但是缺少外部反馈会使学习者怀疑他们的目标和成就是否达成。该技巧用来监控计划的实施过程，关注的是学习者是否真正在学习而非他们是否通过考试完成任务。电子学习者必须积极地确定测试的方式并将学习应用到工作中，这样他们能够客观地衡量学习结果并判断是否成功。

　　合作能力

　　在一个虚拟的课堂里面传播自己的想法与在一个实在的课堂里面人们通过自己的声音进行交流是完全不同的。

　　言外之意��采用音调的变化能够表达某些深层次的思想和感情��这种技巧对于教师和学习者来说都非常有价值，因其能够补充缺少视觉观察的不足。在虚拟环境中由于身体语言的缺席，主动有效的倾听变得非常复杂。电子学习者可以通过其他技术来弥补这一不足，例如抓住发言者的下一个主题，通过询问澄清问题或者通过复述或摘要弄清意思。

　　通过聊天室、讨论组或者电子邮件进行沟通需要参与者使用清楚的语言，没有语法错误。所有的合作者��教师和学习者的书面表达能力都会得到检验。在虚拟合作环境中一个有用的技巧就是能够结对建立关系并且通过书面表达拓展个人能力，但是参与者必须避免对书面表达的内容钻研过多。有效的在线合作在得出结论之前需要和其他人充分沟通澄清观点。

　　异步环境的一个优势就是使用者有时间在将其文字发表出去之前仔细地考虑和检查这些内容。即使这样，学习者也不必花太长时间考虑来作出回应。在异步条件下，人们很容易通过不理会麻烦的参与者以及拒绝带有竞争意味的信息避免面对面的尴尬。但是，要想成为一个高效的优秀的虚拟学习者，需要有开放的信息交流，尊重其他人的意见并且提高信息响应的能力。

　　最后一点，在传统课堂环境下，培训者可以不必提供正式的反馈，但是他们虽然不用说话，却不可避免地要通过自己的行为给学习者反馈。在虚拟课程中，要想接收到这些反馈，电子学习者必须学习如何适时地请求反馈。同样地，一些在线活动不需要教师管理学习过程，那么来自同伴之间的反馈就是必要的。为了衡量自己是否达到特定的目标，电子学习者必须理解他所需要的反馈的种类，并知道如何获得它们。成功的电子学习者寻找并且提供反馈，并将这些反馈与学习目的和培训的期望值之间建立联系。

　　概要

　　如果员工都成为最好的学习者，无论从经济收益还是竞争优势的提高上来说，那些评估并且帮助它的学习者建立自我定向、元认知以及合作能力的公司将从其E-learning计划中获得最多的回报。